Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ nh35

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại nh35, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhân, không chia sẻGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyThay đổi điều khoản có thông báo trướcHỗ trợ tiếng Việt khi cần giải đáp
nh35 Quy định sử dụng dịch vụ nh35
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc cần xác nhận quyền lợi tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Gửi câu hỏi cụ thể để nhận phản hồi chính xác — đừng chờ đến khi giao dịch phát sinh vấn đề.

Live Chat tiếng Việt Mở cửa sổ chat trong tài khoản để trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt — phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản và giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả chi tiết vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc tài khoản. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo thứ tự tiếp nhận.
Mục trợ giúp tài khoản Truy cập phần Trợ giúp trong tài khoản để xem lại các điều khoản đang áp dụng, lịch sử thay đổi và hướng dẫn xử lý tranh chấp giao dịch.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách nh35 xử lý thông tin tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và ngăn chặn hành vi gian lận — không bán hay chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Xác minh danh tính

Tài khoản mới cần xác minh số điện thoại qua OTP. Giao dịch rút tiền lần đầu yêu cầu khớp thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu giữ theo thời hạn quy định nhằm phục vụ xử lý tranh chấp và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực hoạt động.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua kênh Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian hợp lý theo điều khoản hiện hành.

Những thắc mắc hay gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Có. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email và hiển thị trong tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Không. Mỗi giao dịch phải thực hiện từ ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đứng tên chính tài khoản đăng ký để đảm bảo xác minh đúng chủ sở hữu.

Liên hệ Live Chat tiếng Việt hoặc gửi email mô tả tình huống. Đội hỗ trợ sẽ xem xét và thông báo bước xác minh cụ thể để mở lại tài khoản.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận dịch vụ được phép sử dụng tại nơi bạn đang sinh sống.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, nêu rõ loại dữ liệu cần xem hoặc xóa. Chúng tôi xử lý theo điều khoản bảo mật và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức trong vòng ba mươi ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ZaloPay hoặc Viettel Money để đẩy nhanh xử lý.